В начале каждого нового диалога у оператора появляются кнопки для пометки текущего диалога как СПАМА (контакт помещается в чёрный список) или НЕСПАМА (контакт помещается в белый список)

Повторные обращения пользователей из чёрного списка сразу блокируются, и оператор их не видит. Для пользователей из белого списка кнопки СПАМ-НЕСПАМ уже не появляются

Можно просмотреть полную историю взаимодействия с пользователями из чёрного и белого списков. Также можно редактировать эти списки

АнтиСпам открытых линий напрямую не участвует в диалоге с пользователем. Вы можете подключить его дополнительно к открытой линии с уже настроенным собственным чатботом